Zamena robe i odustanak od kupovine

USLOVI ZA UVAŽAVANJE REKLAMACIJE, ZAMENE I ODUSTANKA OD KUPOVINE:

- Ukoliko je stigao pogrešan proizvod u odnosu na onaj koji ste poručili

- Ukoliko je proizvod stigao oštećen ili sa nedostatkom

- Ukoliko ste naručili proizvod bez personalizacije, moguć je odustanak u zakonskom roku od 14 dana bez navođenja razloga

- Ako ste izabrali pogrešnu opciju rokovnika na spiralu (npr. horizontalni umesto vertikalnog nedeljnog planera), zamena je moguća, potrebno je samo da nam pišete na mejl: mojrokovnik.info@gmail.com  U slučaju zamene kupac plaća poštarinu u oba pravca.

REKLAMACIJU NIJE MOGUĆE OSTVARITI:

- Za proizvode za koje je urađena štampa po vašoj želji ili personalizacija korice.

- Reklamaciju na osnovu razlike nijanse boje ne prihvatamo iz razloga što uvek postoje odstupanja u bojama kada se upoređuje boja na monitoru (ekranu) i boja uživo.

 

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko internet stranice www.mojrokovnik.rs smatra se prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat .Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.

Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora  

(Službeni glasnik RS, član 37)

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

3) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;